正文
旅行社退款法律规定,旅行社最怕什么投诉才会退款
大家好,今天小编来为大家解答以下的问题,关于旅行社退款法律规定,旅行社最怕什么投诉才会退款这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
一、怎么投诉旅行社
我们旅游的时候如果自己没有规划或者说想在一个地方能够看到很多景点的都会选择跟旅行社进行旅游,但是旅行社今年来发生的案件很多,我们可以维护我们的合法权益,那么,怎么投诉旅行社,接下来由我为您介绍怎么投诉旅行社及其相关方面的知识,希望能帮助大家解决相应的问题。
(一)拨打12301是国家旅游服务热线投诉;
(二)用支付宝投诉:打开支付宝找到城市服务,然后进行旅游投诉。
(三)法律依据:《中华人民共和国旅游法》第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。
(四)第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:
2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(一)投诉时效。向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
(二)受理时效。投诉管理机关接到投诉状或口头投诉,经审查,应在7日内做出是否受理的决定,不予受理的,说明理由。
(三)应诉答复时效。投诉管理机关做出受理决定后,应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。
1、旅游经营者违反合同约定,给旅游者造成损失的;
2、旅游经营者的服务未达到国家标准、行业标准或者本市规定的标准,给旅游者造成损失的;
3、旅游者与经营者就旅游服务发出权益争议的;
4、认为旅游经营者有不规范经营行为的。
以上内容就是整理的关于怎么投诉旅行社相关内容,拨打12301是国家旅游服务热线投诉;用支付宝投诉:打开支付宝找到城市服务,然后进行旅游投诉。
二、投诉旅行社投诉到哪里最有效
投诉旅行社最有效的地方:平台投诉、旅游行政管理部门投诉。
1、平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台,通常为网络媒体开发的产品,此类平台往往通过媒体曝光的方式,帮助游客进行维权,影响力越大的媒体,投诉解决力度往往越大。
2、旅游行政管理部门投诉。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉,并应填写旅游投诉登记表并附有关材料,投诉处理需在10日内作出是否受理决定,并在45日内作出处理决定。
在旅游行政管理部门投诉要以书面或口头形式申请,投诉者必须是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。必须要有明确的被投诉者,具体的投诉请示和事实依据,而且投诉内容必须属于投诉条例规定的投诉范围。
1、游客在旅游过程中产生纠纷,或感到自身权益受到侵害时,应当保留相关证据材料,如购物小票、合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等,必要时可采用录音、拍摄等方式保留证据。
2、游客可随时撤回投诉或赔偿请求,与旅行社自行协商解决纠纷。
3、游客应与投诉受理部门的工作人员进行必要的合作,主动提供与事实有关的证明材料。
4、由于旅游产品的特殊性,对旅游者的赔偿所采取的是分项赔偿的方法,如《旅行社质量保证金赔偿试行标准》中第八条规定,导游擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
三、怎么投诉旅行社最有效
1、法律分析:要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围:
2、(一)认为旅游经营者违反合同约定的;
3、(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;
4、(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;
5、(四)其他损害旅游者合法权益的。
6、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
7、(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
8、(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
四、对于旅行社的欺诈行为可以去消协投诉吗应该怎么投诉
1、关于旅游投诉问题,一般旅游局都会向社会公布投诉电话,如果你不知道号码,也没关系。电话打旅游局就行,他们会主动告诉你投诉电话的。周末旅游局负责投诉的有人轮流值班,赶上黄金周他们会昼夜有人值班,这方面应该放心。
2、投诉,肯定稍微麻烦一些,但为了你和他人的利益牺牲点儿个人时间,也应该值得。起码可以出一口气。
3、根据《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效:
4、一、投诉时效:向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。
5、二、受理时效:投诉管理机关接到投诉状或口头投诉,经审查,符合受理条件的,应当及时调查处理;不符合受理条件的应在7日内通知投诉者不予受理,并说明理由。
6、三、应诉答复时效:投诉管理机关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。
7、四、送达时效:旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书的形式在15日内通知投诉者和被投诉者。
8、五、申请复议时效:投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的,可在60日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
9、另外,我告诉你如何协投诉信。即:
10、旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查
五、旅行社最怕什么投诉才会退款
一、首先要看是什么原因投诉。如果是旅行社不履行合同,可以向旅游质量监督管理所投诉的,按照规定,旅游社的这种行为已经侵犯到了游客的合法权益,游客是可以要求旅游社赔偿保证金的,要求旅游社承担相应的违约责任,情节严重的话旅行社要承担法律责任的。如果旅游者与旅行社因保证金退还问题发生纠纷,旅游者可以选择多种方式维护自身的权益,遇到旅行社不退还保证金游客可以向旅游局,工商局,投诉,投诉电话12315。在参加旅行社组织的旅游前,一定要与旅行社签订旅游合同,明确双方的权利和义务。合同的内容应当符合旅行社条例规定,旅游者应对合同的条款仔细阅读,对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定,避免日后因约定不明确而发生纠纷。
1、旅行社拒绝履行合同:可以向当地的旅游质量监督管理所投诉,国家旅游局根据《旅行社管理条例》,制定了《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》。消费者的权益受到下列行为损害的,可向旅游局质量监督管理所投诉,要求保证金赔偿。还应注意要求保证金赔偿的时效期限为90天,是从受到侵害事实发生之时计算的。对于消费者的投诉,质检所应当在查明事实、分清责任的基础上在30天内进行调解。调解成功后,还应用《旅行社质量保证金赔偿决定书》通知消费者和被投诉的旅行社。
2、强制消费、诱导消费、增加进入购物店次数之类的:可以直接拨打电话12301(国家旅游服务热线),在12301的微信公众号投诉,拨打12315,还可以人民网一键维权微信小程序。
二、投诉注意事项投诉的时候注意事项
哪家旅行社?哪个旅游平台?哪个旅游景点?如果行程中有强制消费,旅游者要注意留存购物发票,以备申请退货、投诉举报、参与诉讼保留证据使用。
说明对方哪些行为不合适,比如合同中写的服务和真实提供的服务不相符;再比如增加进入购物店的次数;或是行程和原定的不相符等等。
注意索要旅行途中的购物小票、住房凭证等等,一旦有纠纷,这些小票据都是证据。
所有票据保留90天,旅行结束90天内都能投诉。
六、旅行社服务不好怎么投诉
、不去计较。这并非一种“懦夫”的表现。虽然遇到此类事情令人不快,但是旅行时间宝贵,最重要的就是保持愉悦的心情。过多的纠缠必然让自己越陷越深,也失去了旅行本身的意义。
2、如果在国外的酒店或者餐厅,遇到一些让你感觉不舒服的工作人员或者恶劣的服务,可以通过一些方法合理表达不满。比如:不给小费(在有小费传统的国家)、在留言簿留言、直接告诉服务员或向更高级别的工作人员投诉以及投诉到相关的旅游机构。当然这一切的前提是:有正当的理由。
3、即使遭遇不快,在公共场合也不能大吵大闹,在不同的文化背景下,吵闹并不能解决问题,在语言障碍之下反而可能造成更大的误解。
4、寻求大使馆帮助。在海外如果遇到突发极端事件,自己无力处理时,应该联系驻该国的中国大使馆或领事馆寻求帮助。当然,不是所有鸡毛蒜皮的小事都值得求助,但是当你人身安全受到威胁、遭遇非常严重的不公待遇时,使领馆的工作人员绝对不会坐视不管的
好了,关于旅行社退款法律规定和旅行社最怕什么投诉才会退款的问题到这里结束啦,希望可以解决您的问题哈!