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购物问答 网店和实体店的综合问答
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购物用英语怎么说
shopping
英 [ˈʃɒpɪŋ]美 [ˈʃɑːpɪŋ]
n.购物;从商店采买的东西
v.去商店买;在商店购物;逛商店;(向警察等)告发
例句:I'll do theshoppingthis afternoon.
今天下午我会去买东西。
常见短语
1、shopping centre购物中心
2、shopping list购物单
3、shopping mall大型购物中心
4、home shopping电子购物
5、shopping center购物中心
扩展资料购物时的常见英文表达
一、询问
1、May I have a look at that red dress?
我能看一下那件红裙?
2、May I try it on?
我可以试试吗?
3、Where is the fitting room?
请问试衣间在哪儿?
二、结账
1、Ok, I'll buy it.好的,我买了。
2、I'd like to pay now. Do you accept Union Pay?我现在可以付款,接受银联刷卡吗?
3、Do you take traveler’s checks?
你们接受旅行支票吗?
网店和实体店的综合问答
1.扩大传播面,网络是个很大的传播平台,局限性比实体店小,全国各地的人都可以通过网络搜索到你的店,可以让更多的人通过你的网店找到你的实体店。相应的距离你实体店远的客人可以在来过你的实体店后之后再通过网上购物快递送货上门购买,省去了路途遥远不便的问题。
2.实体要上税,要营业执照,要店租,要店面、要很多东西,店员要有素质有微笑仪表整洁。网店剩下很多费用,除非想点击率高购买写网站的服务,对操作和曝光率都会有好处。网店要拍照进行商品介绍,网络聊天接待,文字性的接待顾客销售商品,可以面无表情,可以邋里邋遢没人看得见。不过网店发外地或者本市需要快递。快递要打包,
3.实体店就是租金、装修、店员的工资、商品的成本都是启动资金。网店可以只摆着图片商品介绍你可以不用有商品库存,有供货商的话,可以现卖现进货再发货。
4.相结合前景很好,不过网店要做到一定信誉度才会有很好的影响,现在有很多网店实体店结合的例子,发展都很好的。初期你可以让来实体店的客人通过网店付款买你实体店的商品,给予一定优惠,相对的就是给你的网店增加好评信誉度。一点优惠换来好评率很值得。
5*网店的商品价格相对要比实体店低一些,可以多做些网站的活动,发帖子做广告,做做团购之类的活动都不错。实体店和网店的价格最好区别开,毕竟实体店成本要比网店高,也能刺激消费者多进行网上购物,给你的网店带来多一些的信誉度,还变相减少了一些负责接待的服务员,网上交流一个打字快的服务员可以同时面对好几个顾客,可实体店就需要1对1,最多1对2,多了可能就没办法了,具体的措施可以自己考虑规划下,网店和实体店价格一样的也有,自己决定咯~
消费*** 小知识有奖问答
1.消费者权益知识问答选择题
一、单项选择题:1、《上海市消费者权益保护条例》是()开始实施的。
A、1994年1月1日 B、2002年10月28日 C、2003年1月1日 D、1989年4月1日2、消费者在本市行政区域内为()购买、使用商品或者接受服务,其合法权益受《上海市消费者权益保护条例》保护。A、生产消费需要 B、生活消费需要 C、单位使用需要 D、投资需要3、()有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 A、消费者协会 B、工商行政管理局 C、行业协会 D、任何单位和个人4、林小姐在某大型商场购物时,因收银台带电,以致全身遭到强电电击,林小姐的()权受到了侵害,她()要求商场提供安全的消费场所和环境。A、知情无权 B、安全保障有权 C、知情有权 D、安全保障无权5、以下哪种情况违反了经营者明码标价义务:A、货品与价签对位 B、价格变动时,调整价签 C、收取未标明的费用 D、标价内容真实明确6、故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为,是新《上海市消费者权益保护条例》所指的经营者的()行为。 A、欺诈 B、违约 C、不正当竞争 D、侵权7、经营者上门推销的商品,消费者可以在买受商品之日起()日内退回商品,不需要说明理由,但商品的保质期短于()日的除外。A、3 B、7 C、14 D、208、经营者对其售出的商品应当承担修理的义务,除低值易耗商品外,承担修理义务的期限不得少于()。
A、欺诈 B、违约 C、不正当竞争 D、侵权7、经营者上门推销的商品,消费者可以在买受商品之日起()日内退回商品,不需要说明理由,但商品的保质期短于()日的除外。A、3 B、7 C、14 D、208、经营者对其售出的商品应当承担修理的义务,除低值易耗商品外,承担修理义务的期限不得少于()。
A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年9、经营者以邮购销售、电视(电话)销售、互联网销售的方式销售商品,在什么情况下消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货?A、无需任何理由 B、消费者使用后感觉不满意 C、经营者未提供发票 D、商品与广告宣传不一致10、经营者提供的商品在保修期内经()次修理仍不能正常使用的,消费者提出重作、退货、退款要求的,经营者应当给予重作、退货、退款。A、2 B、3 C、4 D、511、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是:A、市和区、县依法成立消费者协会 B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成 C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构 D、消费者协会不履行法定职能12、消费者协会可以() A、以营利为目的向社会推荐商品和服务 B、收受经营者费用 C、向经营者摊派费用 D、就消费者合法权益保护事项向有关行政管理部门或行业协会查询13、消费者协会受理投诉后,应当在()日内结束调解,但消费者要求继续调解的,调解期限可以适当延长。
A、30 B、40 C、60 D、9014、消费争议中,因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的,检测、鉴定费用由()先行垫付,()提供等额担保,最终由责任方承担 A、消费者经营者 B、消费者协会经营者 C、经营者消费者 D、经营者消费者协会15、经营者提供商品或者服务有()行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。A、欺诈 B、被消费者投诉 C、违法经营 D、强迫消费者消费16、2003年中国消费者协会工作的年主题是() A、明明白白消费 B、科学消费 C、绿色消费 D、营造放心消费环境17、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国总统()于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益总编特别国情论文》。 A、林肯 B、罗斯福 C、肯尼迪 D、里根18、中国消费者组织是()加入国际消费者联盟组织的。A、1985年3月 B、1986年6月 C、1987年3月 D、1988年6月二、多项选择题:1、经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则。 A、自愿 B、平等 C、公平 D、诚实信用2、消费者合法权益的保护应当实行()相结合的原则。A、消费者保护 B、国家保护 C、经营者自律 D、社会监督3、经营者应当保证其提供的()符合保障消费者人身、财产安全的要求。 A、商品 B、服务 C、设施 D、场所4、下列哪些行为是新《上海市消费者权益保护条例》明确规定的经营者在计量时不得采取的违法行为:A、短缺数量 B、将包装物的重量作为商品的计价依据 C、标明法定计量单位 D、拒绝消费者对计量的复核要求5、以下哪种行为是依据新《上海市消费者权益保护条例》规定,属于侵犯消费者隐私权的行为:A、打电话询问消费者对产品或服务的满意程度 B、要求消费者提供与消费无关的个人信息 C、未经消费者本人同意,将消费者的个人信息向第三人披露 D、为消费者提供上门维修服务6、新《上海市消费者权益保护条例》规定的召回制度包括() A、消费者要求召回 B、经营者主动召回 C、行政管理部门责令召回 D、消费者协会建议召回7、上海市消费者协会的三大制度是指() A、消费信息发布制度 B、行业情况调查制度 C、商品服务暗访制度 D、消费投诉披露制度8、经营者违反《上海市消费者权益保护条例》规定,应当承担() A、刑事责任 B、财产抵押 C、民事赔偿责任 D、缴纳罚款9、消费者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、财产损害的,可以向()要求赔偿。A、销售者B、维修者 C、代理商D、生产者10。
A、自愿 B、平等 C、公平 D、诚实信用2、消费者合法权益的保护应当实行()相结合的原则。A、消费者保护 B、国家保护 C、经营者自律 D、社会监督3、经营者应当保证其提供的()符合保障消费者人身、财产安全的要求。 A、商品 B、服务 C、设施 D、场所4、下列哪些行为是新《上海市消费者权益保护条例》明确规定的经营者在计量时不得采取的违法行为:A、短缺数量 B、将包装物的重量作为商品的计价依据 C、标明法定计量单位 D、拒绝消费者对计量的复核要求5、以下哪种行为是依据新《上海市消费者权益保护条例》规定,属于侵犯消费者隐私权的行为:A、打电话询问消费者对产品或服务的满意程度 B、要求消费者提供与消费无关的个人信息 C、未经消费者本人同意,将消费者的个人信息向第三人披露 D、为消费者提供上门维修服务6、新《上海市消费者权益保护条例》规定的召回制度包括() A、消费者要求召回 B、经营者主动召回 C、行政管理部门责令召回 D、消费者协会建议召回7、上海市消费者协会的三大制度是指() A、消费信息发布制度 B、行业情况调查制度 C、商品服务暗访制度 D、消费投诉披露制度8、经营者违反《上海市消费者权益保护条例》规定,应当承担() A、刑事责任 B、财产抵押 C、民事赔偿责任 D、缴纳罚款9、消费者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、财产损害的,可以向()要求赔偿。A、销售者B、维修者 C、代理商D、生产者10。
2.【315指导】消费者权益知识问答
近年来,食品行业高速发展,供应能力不断提高,居民营养水平健康状况不断改善,但食品安全问题仍层出不穷,食品安全事故时有发生。在3·15即将到来之际,食品安全问题势必更被关注。
消费者权益保护知识问答(消费指南)问:什么是欺诈消费者行为?其具体表现形式有哪些?答:欺诈消费者行为是指:经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现为:销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品;采取虚假或者不正当手段,使销售的商品分量不足;销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品,谎称是正品;以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品;不以自己的真实姓名和标记销售商品;采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导;作虚假的现场演示和说明;利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传;骗取消费者预付款;利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品;以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品;以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。问:经营者在向消费者提供商品中,哪些行为应当承担欺诈消费者行为的法律责任?答:按照规定,经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,应当承担欺诈消费者行为的法律责任:销售失效、变质商品;销售侵犯他人注册商标权的商品;销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品;销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品;销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。问:确有欺诈行为的经营者,应如何赔偿?答:按照有关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求,增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
答:欺诈消费者行为是指:经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现为:销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品;采取虚假或者不正当手段,使销售的商品分量不足;销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品,谎称是正品;以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品;不以自己的真实姓名和标记销售商品;采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导;作虚假的现场演示和说明;利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传;骗取消费者预付款;利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品;以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品;以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。问:经营者在向消费者提供商品中,哪些行为应当承担欺诈消费者行为的法律责任?答:按照规定,经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,应当承担欺诈消费者行为的法律责任:销售失效、变质商品;销售侵犯他人注册商标权的商品;销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品;销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品;销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。问:确有欺诈行为的经营者,应如何赔偿?答:按照有关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求,增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
问:经营者在向消费者提供商品中,哪些行为应当承担欺诈消费者行为的法律责任?答:按照规定,经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,应当承担欺诈消费者行为的法律责任:销售失效、变质商品;销售侵犯他人注册商标权的商品;销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品;销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品;销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。问:确有欺诈行为的经营者,应如何赔偿?答:按照有关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求,增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
问:确有欺诈行为的经营者,应如何赔偿?答:按照有关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求,增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
3.315消费者权益知识
消费者权益保护知识问答(消费指南)问:什么是欺诈消费者行为?其具体表现形式有哪些?答:欺诈消费者行为是指:经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。
具体表现为:销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品;采取虚假或者不正当手段,使销售的商品分量不足;销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品,谎称是正品;以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品;不以自己的真实姓名和标记销售商品;采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导;作虚假的现场演示和说明;利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传;骗取消费者预付款;利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品;以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品;以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。问:经营者在向消费者提供商品中,哪些行为应当承担欺诈消费者行为的法律责任?答:按照规定,经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,应当承担欺诈消费者行为的法律责任:销售失效、变质商品;销售侵犯他人注册商标权的商品;销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品;销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品;销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。问:确有欺诈行为的经营者,应如何赔偿?答:按照有关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求,增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。问:《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》适用于哪些情形?答:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议的申诉,适用本办法。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉,也参照本办法执行。问:消费者申诉应当符合哪些条件?答:有明确的被诉方,有具体的申诉要求、事实和理由。问:消费者应当怎样向工商行政管理机关提交申诉?答:消费者申诉应当采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码,被申诉人的名称、地址,申诉的要求、理由及相关的事实根据,申诉的日期。问:消费者可以委托代理人进行申诉吗?答:可以,但应当向工商行政管理机关提交授权委托书。问:什么是共同申诉?答:消费者为二人以上,其申诉的是共同标的的,工商行政管理机关认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同申诉。共同申诉可以由消费者推选两名代表进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人变更、放弃申诉请求,或者进行和解,应当经被代表的消费者同意。问:工商行政管理机关有哪些受理程序?答:工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内,认为申诉不符合规定的,应当书面通知申诉人,并告知不予受理的理由。如果申诉符合规定的应予以处理,并书面通知申诉人,将申诉书副本发送被申诉人,被申诉人收到申诉书副本后,应当在5日内提交答辩书和有关证据;此后,工商行政管理机关进行立案,立案应当填写申诉立案报告表,同时附上有关材料,由县级及县级以上工商行政管理局局长批准,指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。问:哪些申诉不予受理或者终止受理?答:超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任;达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由;法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理;消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害已超过一年;消费者无法证实自己权益受到侵害;不符合国家法律、行政法规及规章。问:申诉过程中证据应如何提供?答:当事人应当对自己的申诉提供证据。工商行政管理机关认为有必要收集证据,可以根据有关法律、行政法规及规章的规定,自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查。工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或检测的,可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定,也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的,经营者应当提供无过错的证据;不能提供无过错证据的,应当承担责任。问:消费者申诉后,还可以协商和解吗?答:可以。达成和解协议的,可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书,也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名,加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解;调解不成的应终止调解。问:对于经营者的违法行为,工商行政管理机关如何处罚?答:对于经营者的违。
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉,也参照本办法执行。问:消费者申诉应当符合哪些条件?答:有明确的被诉方,有具体的申诉要求、事实和理由。问:消费者应当怎样向工商行政管理机关提交申诉?答:消费者申诉应当采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码,被申诉人的名称、地址,申诉的要求、理由及相关的事实根据,申诉的日期。问:消费者可以委托代理人进行申诉吗?答:可以,但应当向工商行政管理机关提交授权委托书。问:什么是共同申诉?答:消费者为二人以上,其申诉的是共同标的的,工商行政管理机关认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同申诉。共同申诉可以由消费者推选两名代表进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人变更、放弃申诉请求,或者进行和解,应当经被代表的消费者同意。问:工商行政管理机关有哪些受理程序?答:工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内,认为申诉不符合规定的,应当书面通知申诉人,并告知不予受理的理由。如果申诉符合规定的应予以处理,并书面通知申诉人,将申诉书副本发送被申诉人,被申诉人收到申诉书副本后,应当在5日内提交答辩书和有关证据;此后,工商行政管理机关进行立案,立案应当填写申诉立案报告表,同时附上有关材料,由县级及县级以上工商行政管理局局长批准,指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。问:哪些申诉不予受理或者终止受理?答:超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任;达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由;法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理;消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害已超过一年;消费者无法证实自己权益受到侵害;不符合国家法律、行政法规及规章。问:申诉过程中证据应如何提供?答:当事人应当对自己的申诉提供证据。工商行政管理机关认为有必要收集证据,可以根据有关法律、行政法规及规章的规定,自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查。工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或检测的,可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定,也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的,经营者应当提供无过错的证据;不能提供无过错证据的,应当承担责任。问:消费者申诉后,还可以协商和解吗?答:可以。达成和解协议的,可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书,也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名,加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解;调解不成的应终止调解。问:对于经营者的违法行为,工商行政管理机关如何处罚?答:对于经营者的违。
问:什么是共同申诉?答:消费者为二人以上,其申诉的是共同标的的,工商行政管理机关认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同申诉。共同申诉可以由消费者推选两名代表进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人变更、放弃申诉请求,或者进行和解,应当经被代表的消费者同意。问:工商行政管理机关有哪些受理程序?答:工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内,认为申诉不符合规定的,应当书面通知申诉人,并告知不予受理的理由。如果申诉符合规定的应予以处理,并书面通知申诉人,将申诉书副本发送被申诉人,被申诉人收到申诉书副本后,应当在5日内提交答辩书和有关证据;此后,工商行政管理机关进行立案,立案应当填写申诉立案报告表,同时附上有关材料,由县级及县级以上工商行政管理局局长批准,指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。问:哪些申诉不予受理或者终止受理?答:超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任;达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由;法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理;消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害已超过一年;消费者无法证实自己权益受到侵害;不符合国家法律、行政法规及规章。问:申诉过程中证据应如何提供?答:当事人应当对自己的申诉提供证据。工商行政管理机关认为有必要收集证据,可以根据有关法律、行政法规及规章的规定,自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查。工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或检测的,可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定,也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的,经营者应当提供无过错的证据;不能提供无过错证据的,应当承担责任。问:消费者申诉后,还可以协商和解吗?答:可以。达成和解协议的,可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书,也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名,加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解;调解不成的应终止调解。问:对于经营者的违法行为,工商行政管理机关如何处罚?答:对于经营者的违。
如果申诉符合规定的应予以处理,并书面通知申诉人,将申诉书副本发送被申诉人,被申诉人收到申诉书副本后,应当在5日内提交答辩书和有关证据;此后,工商行政管理机关进行立案,立案应当填写申诉立案报告表,同时附上有关材料,由县级及县级以上工商行政管理局局长批准,指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。问:哪些申诉不予受理或者终止受理?答:超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任;达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由;法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理;消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害已超过一年;消费者无法证实自己权益受到侵害;不符合国家法律、行政法规及规章。问:申诉过程中证据应如何提供?答:当事人应当对自己的申诉提供证据。工商行政管理机关认为有必要收集证据,可以根据有关法律、行政法规及规章的规定,自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查。工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或检测的,可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定,也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的,经营者应当提供无过错的证据;不能提供无过错证据的,应当承担责任。问:消费者申诉后,还可以协商和解吗?答:可以。达成和解协议的,可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书,也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名,加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解;调解不成的应终止调解。问:对于经营者的违法行为,工商行政管理机关如何处罚?答:对于经营者的违。
工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或检测的,可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定,也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的,经营者应当提供无过错的证据;不能提供无过错证据的,应当承担责任。问:消费者申诉后,还可以协商和解吗?答:可以。达成和解协议的,可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书,也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名,加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解;调解不成的应终止调解。问:对于经营者的违法行为,工商行政管理机关如何处罚?答:对于经营者的违。
调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名,加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解;调解不成的应终止调解。问:对于经营者的违法行为,工商行政管理机关如何处罚?答:对于经营者的违。
4.消费***问题
有5种解决方式,可以任选其一解决,直接起诉到法院的,就不用到其他部门投诉。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第34条: 1、与经营者协商和解(先与经营者沟通,提出你的要求,如无法解决,以下四条可任选其一做为解决方式) 2、请求消费者协会调解(提供相关票据及证据,证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关,消协是社会团体,不具备强制等行政手段) 3、向有关行政部门申诉(一般涉及产品质量等方面问题) 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请信口仲裁机构信口仲裁(前提必须与经营者有协议在先,仲裁部门才会受理,优点时间段,法院认可仲裁结果,例如房屋销售合同,争议纠纷解决时,有仲裁一项) 5、向人民法院提起诉讼(如果经消协或其他部门调解过,应该要一份调解书,到法院是可以做为一份证据)。
5.关于消费者***的问题
这个事情走法律程序实际上耗时费力,至少起诉费用你要先垫付,民事自诉还是请律师帮你诉讼?请律师还是要付费的。
那现在营业厅给的答复已承认是运输公司责任,且给出解决方案:“10天后营业厅人员回应,运输公司赔偿600元。或者本人加500元换购新机”。解决方案是你可以接受,也可以不接受。既然运输公司赔偿600元,那就是运输公司与你之间的赔付关系,电信营业厅作为服务方无权拦截运输公司对你的赔偿,即运输公司对这个损伤承担损失,那这个赔偿是由消费者获得,而不是营业厅,营业厅有服务责任但没有截留和有条件分配这笔钱的权力;你可以提出接受运输公司的赔偿,接受赔偿之后接受电信银业厅的条件,加500换新机。如果营业厅把运输公司的赔偿和强行要求消费者加价换机必须做单项选择,这有越权嫌疑。你可以以直接找到营业厅,并要求他们领导解决,因你分期付款实际是存在双方的格式合同,要求消费者承担不是消费者造成的损失,并提出不合理解决方案,这是霸王合同,涉嫌违约。如果他们领导也无法解决,举报到12315,或直接找这个营业厅所在的工商局要求处理,这些比法院起诉解决起来要快捷很多。
如果营业厅把运输公司的赔偿和强行要求消费者加价换机必须做单项选择,这有越权嫌疑。你可以以直接找到营业厅,并要求他们领导解决,因你分期付款实际是存在双方的格式合同,要求消费者承担不是消费者造成的损失,并提出不合理解决方案,这是霸王合同,涉嫌违约。如果他们领导也无法解决,举报到12315,或直接找这个营业厅所在的工商局要求处理,这些比法院起诉解决起来要快捷很多。
6.十大消费***案例是什么
近日,中国消费者协会在京发布2017年10起消费***典型案例。此次发布的10起典型案例涉及家装、保险、网购、汽车、农资等多个领域,与消费者的日常生活息息相关。
2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件,解决552,398件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51,639万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,898件,加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询121万人次。中国消费者协会希望通过这批典型案例的分析,达到教育引导的目的,一方面敦促企业守法经营,保障消费者的合法权益;另一方面,帮助消费者提高消费***意识,认清消费陷阱,共同净化消费环境。
7.消费投诉需要注意的问题有哪些
消费投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法权益的行为。
1、先交涉投诉前先向经营者或者服务商反映问题。因为大多数商家还是会为用户着想的,同时,他们也不希望因质量和服务方面的问题闹得满城风雨,影响声誉。 2、不要拖延如果在证据确凿、事实清楚、要求合理的情况下,经营者还故意推诿、逃避责任,消费者就应及时投诉,切不可拖延。因为随着时间的推移,事情就越来越难办,如果是人身伤害,可以趁伤势严重时,这是最有力的证据。 3、实事求是合理合法投诉时,既不可夸大事实,也不该隐瞒自己在使用方面存在的消退,要本着公平合同的原则,提出自己的合理要求并指明所依据的法律条文。过分的要求或无理取闹,只能使问题复杂化,导致投诉调解失败。 4、证据充分材料完备在接受服务时发生的损害行为,要有证人的书面证明材料、收费收据等,必要时还可请证人一同参与。如果因为商品的质量导致人身伤害、财产损失,要带有病历、有关部门的证明材料等。
3、实事求是合理合法投诉时,既不可夸大事实,也不该隐瞒自己在使用方面存在的消退,要本着公平合同的原则,提出自己的合理要求并指明所依据的法律条文。过分的要求或无理取闹,只能使问题复杂化,导致投诉调解失败。 4、证据充分材料完备在接受服务时发生的损害行为,要有证人的书面证明材料、收费收据等,必要时还可请证人一同参与。如果因为商品的质量导致人身伤害、财产损失,要带有病历、有关部门的证明材料等。
8.增强***意识做个明白消费者(14%)2014年央视31
【答案】(1)安全消费、健康消费、快乐消费。